ManageEngine ServiceDesk Plus（ITサービス管理プラットフォーム）は、ネットワーク技術者向けに設計されたプロフェッショナルなITサービス管理ツールです。各ITSMサービスデスクベンダーの「バリュースコア」、各ITSMサービスデスク製品の総所有コスト（TCO）の詳細な分析、そして主要なITSMサービスデスクソフトウェア機能のスマートな評価を提供します。このソフトウェアは、イベントログの表示と管理のプロセスを大幅に簡素化します。ユーザーは設定なしでデバイスアイテムとログレコードを管理・表示できます。また、標準レポートの生成をサポートしているため、管理者は運用記録をより詳細に確認できます。

特徴：

ServiceDesk Plusは、ITチームが日常的な問題解決に留まらず、卓越した顧客サービスを提供できるよう支援します。ITの問題に対する優れた可視性と集中管理を提供し、ダウンタイムの発生を防ぎます。10年以上にわたり、数百万ものITプロフェッショナル、エンドユーザー、そしてステークホルダーに笑顔をもたらしてきました。

インシデント管理は、ダウンタイムの削減、エージェントの生産性向上、SLAの遵守、そしてIT障害チケットのライフサイクル全体の管理を実現します。チケット発行ワークフローの自動化により、ITスタッフは他の重要なタスクに集中できるようになります。

サービスカタログは、エンドユーザーに利用可能なITサービスを紹介し、ITの刷新を実現します。カスタムサービスレベルアグリーメント（SLA）と多段階の承認プロセスを使用して、サービスカタログを作成・公開できます。

問題管理には、問題の分類、分析、そして解決が含まれます。根本原因を分析し、再発するインシデントを削減することで、ITヘルプデスクの効率が向上します。

変更管理では、自動化されたワークフローを使用して、計画、承認、実装を効率化します。これにより、不正な変更や変更の失敗を排除できます。

CMDB
すべての構成項目を追跡・管理し、それらの関係性と依存関係をマッピングします。変更や中断が情報に基づいた意思決定に与える影響を視覚的に分析します。

ITプロジェクト管理には、プロジェクトの作成、リソースの管理、進捗状況の追跡が含まれます。ITプロジェクトとリクエストや変更を統合することで、ITサービスの提供全体を微調整します。

公式サイト：https://www.manageengine.cn/

クラウドドライブからダウンロード（メインプログラム + ライセンス）
https://pan.baidu.com/s/1iAJNdWf2SkkXsTDVgLVizw#qf8n 抽出コード: qf8n