新華社通信、北京、12月12日（劉静陽記者）― 通信会社による不当な契約条件に関する報道を数え切れないほど見てきたので、私は免責特権があると思っていました。しかし、12月9日、ハルビン出張中に、中国聯通が仕掛けた数々の罠に遭遇しました。「百回見ても、実際に体験するに勝るものはない」という言葉通り、私の奇妙な体験談をぜひお読みください。

まず、背景情報を少し説明します。私は以前ハルビンで働いており、China Unicom のブロードバンド番号を 2 つ (そのうち 1 つは China Netcom 時代に発行されたもの)、3G 携帯電話番号を 1 つ使用していました。

落とし穴 1: 年間サブスクリプションは一生涯有効ですか?

2013年7月、ハルビンの中国聯通（チャイナ・ユニコム）松北支店で「10M光ファイバーを年間1080元で」というサービスを申し込みました。今年の7月に年間契約期間が満了すれば自動的にサービスが停止されると思っていましたが、松北支店の営業担当者から、すでに400元以上の料金を滞納していると告げられました。

「年間購読期間が終わると、購読も停止するはずですよね？この6ヶ月間、引っ越しをしていたんです」と私は尋ねた。

「ご覧ください。当社のパッケージは年間1080元、その後は月額100元です」と販売員は言った。

「役に立たなくても払わなきゃいけないんですか？」と困惑しながら尋ねた。「もちろんです。延滞料もかかりますよ」と彼は言った。

「ブロードバンドを販売していた時に、そんなことは言ってなかったじゃないですか！」と私は尋ねた。「分かりません」と彼は言った。

そのとき、私は明らかにこれが「1 年買えば一生使える」状況だということに気付きました。

落とし穴2：事前の通知なしにブラックリストに載せられる

会話中、営業担当者は素早くコンピューターを操作し、私の中国聯通の支出記録を確認しました。幸運なことに、「ブラックリスト」という言葉が書かれたポップアップダイアログボックスが表示されているのに気づきました。

「え？ブラックリストに載ってるの？」と私は尋ねた。「ええ、でも今回は違います。以前は珠江路でブロードバンドを使えていたんですが、長期間滞納していたので接続が切れたんです。だからブラックリストに載ったんです」と彼は答えた。

彼のリマインダーで思い出したのは、約4年前にチャイナ・ネットコムで同様のサービスに加入していたことだった。当時は年間契約の期限が切れたらサービスも終了すると思っていたのだ。ネットコムの関連サービスはチャイナ・ユニコムに統合されたので、当然ながらオンラインで利用できる。

「ブラックリストに載っていたら、連絡してほしかった」と私は言い、自分の知性を疑い始め、自信なさげな口調になった。「わかりません」と彼は答えた。

落とし穴3: 機器の解体と回収は同日に行うことができません。

ブラックリストに載ることで個人の信用情報にも影響が出るとしたら、それは大きな損失だと思い、すぐに「これからどうすればいいですか？」と自問しました。

「本当に不要になったのであれば、残金を支払ってから解体届を出してください」と販売員は言った。

「ブロードバンドは使っていないので、確認してみてください。だから料金はかかりません。北京に急いで行かないといけないので、今すぐサービスを停止しましょう！」と私は言いました。

「機械を分解するんですか？自宅の光ファイバーモデムを持ってこないといけないし、今日はもう遅いので今は無理です」と彼は言った。

「誰かに頼んでもいいですか？それともカスタマーサービスに電話してもいいですか？」と尋ねた。すると彼は「いいえ、身分証明書を持って直接ビジネスホールに来なければなりません」と言った。

現時点では、怒りが私の中に蓄積しており、内部損傷を負っているように感じるほどイライラしています。

落とし穴4: 電話番号を停止しても、毎月10元を支払う必要があります。

私の先輩はかつて、理不尽な人に出会ったときは、自分を抑制して他の方法を試すべきだと私に言いました。

「機械を分解する以外にも方法はあるはずだよね？」と私は尋ねてみた。

「電話番号はそのままでサービスを一時停止することもできますが、月額10元もかかるので、あまりお得ではありません」と彼は言った。少なくとも私のニーズは考慮してくれているんだ、と心の中で思った。

「しかし、400元を超える未払い額と延滞金を支払わなければなりません」と彼は言った。

もう心の中に涙が溢れています。

落とし穴5：彼の名前で登録された6つの未知の携帯電話番号

運命を受け入れ、お金を払い、事態が収束するのを待つ覚悟だった。「中国聯通にまだいくら借りているか、もう一度確認してもらえますか？ 全額返済します！」と言いながら立ち上がり、店員の画面を見つめた。

彼は素早く仕事をしてくれました。彼が私のID番号をシステムに入力したとき、私は驚愕しました。

無効化された 3G 携帯電話番号と「期限切れ」のブロードバンドのほかにも、少なくとも 6 つの携帯電話番号があり、そのうち 1 つはまだ使用されています。

130で始まり8852で終わる番号が私の身分証明書を使って開設されました。詳細をクリックすると、ユーザープロフィールに私の身分情報が明確に表示され、発行元はハルビン市道外区の通信販売店でした！同時に、131で始まる番号と、130で始まる見慣れない番号4つが私の身分情報を使って開設されましたが、現在これら5つは「行方不明」です。

「私の個人情報をどうしたんですか？使ったこともない電話番号をなぜこんなにたくさん持っているんですか？どう説明すればいいんですか？」もう我慢できませんでした。

「分からない」と彼はまた言った。

落とし穴 6: 公式回答では「分かりません」または「よく分かりません」と責任を転嫁します。

落ち着くように何度も深呼吸をしました。利益を追求する会社もありますが、営業担当者は最初から最後まで「協力的」だったので、失礼な態度を取るべきではなかったと思いました。

「では、どうしたらいいでしょうか？」と私は冷静に尋ねました。「問題の報告をお手伝いします」営業担当者は2枚の苦情用紙に記入し、私と一緒に内容を確認した後、システムに送りました。

「この知らない番号はすぐに切ってください」と私は弱々しく言った。「分かりました」と彼は答えた。「苦情を受け取ってから24時間以内に連絡します」

10日、中国聯通の担当者から折り返し電話がかかってきた。彼女はハルビン市道里区の販売チャネルの担当者で、「私の個人情報を使って携帯電話番号にアクセスされた」という私の質問に対応しているという（後で分かったのだが、その番号は道外区で販売されていたものだったのだ）。

「販売店に原因調査を指示しています」と彼女は言った。「いつ頃ご回答をいただけそうですか？」と私は尋ねた。「確実なことは言えませんが、できるだけ早く対応します」と彼女は言った。「販売店がこのような問題を抱えていることはご存じないのですか？」と私は尋ねた。「分かりません」と彼女は答えた。

落とし穴 7:「ユーザーは非常に多いのに、特定のユーザーに誰も注意を払っていません。」

その後すぐに、ハルビン聯通の「長江局」の職員から電話があり、「珠江路のブロードバンドの『支払い遅延』によりブラックリストに載った」問題の説明を受けた。

「140元以上の借金がありますが、30元以上の延滞料は免除できます。年間プランをご利用でなくなった場合は、月額プランに変更いたします。ブラックリストに載りたい場合は、100元以上の支払いが必要になります」と彼女は言った。

「お金を払うかどうかはあなた次第です。こんなに多くのユーザーがいると、誰も誰か一人のことなど気にしません」と彼女は言った。

落とし穴 8: 誰も支払わない借金は、実際には相殺できる。

その後、ハルビン聯通の「松北局」の職員から電話がありました。彼女はとても親切で、とても率直に話してくれました。

「未払いの料金と延滞料を免除できます」と彼女は言った。「サービスの停止と解約には、ご本人様のご来社が必要です。」 「もし戻ってこられないのであれば、このままにして、引き続き借金を抱え続けてください。借金が一定額に達した時点で、会社は自動的にアカウントを解約します。その後、カスタマーサービスに再度ご連絡いただければ、直接手数料を相殺させていただきます。」

「もしそうだとしたら、なぜこんな複雑なことにこだわる必要があるんですか？」と私は尋ねました。

「ねえ、誰がこんなお金払いたいと思うの？ それに、どうせ誰も払わないわよ」と彼女は笑った。

私はすぐに理解しました。この素晴らしい体験を人々に伝えなければならないと決心しました。

12日正午現在、中国聯通から再度の連絡はなかった。

（原題：新華社記者と中国聯通の奇妙な遭遇：プライバシーを盗み、金銭を詐取する8つの「落とし穴」）

出典: http://news.sina.com.cn/c/2014-12-12/200031279438.shtml