之前小編已經介紹過亞馬遜北美站點賣家賬戶註冊等相關內容，有賣家反映註冊完賬戶後，遇到了賬戶審查的情況，那麼這時應該如何處理呢？下面就來看下北美站點（美國，加拿大，墨西哥）賣家賬戶被停用原因和審查過程中常遇見的問題介紹。
如果北美站點賣家平臺收到來自如下郵箱的業績通知，且內容如截圖所示，則說明您很有可能註冊遇到賬戶停用。（郵箱：[email protected] 或 [email protected]。郵箱地址中的“xx”爲亞馬遜站點縮寫）
如果收到以上郵件內容，我們可以按照以下步驟查看賬號被停用的原因：
、點擊查看 “業績通知”
2、仔細閱讀以上的每條“業績通知”內容，亞馬遜可能會要求外賣提供額外的證明材料來驗證註冊時提供的信息，這時賣家要嚴格按照通知中列出的要求準備相關的材料。
3、申訴前所要做的準備
文件不可以遮蓋污損，必須真實且未經修改，絕對不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標註和註釋）。
簽發日期：提供最近90天內的公共事業費用賬單。
賬單類型：亞馬遜只接受管道或天然氣、電力、自來水、或互聯網服務賬單。
賬單抬頭和地址：賬單必須顯示您的全名和當前的操作或居住地址；對公司賣家的賬單。
抬頭要求：賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業執照上。
賬單格式：亞馬遜不接受截屏截圖，只接受 pdf，png，gif 格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件。
戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況。
結婚證：法人代表和賬單抬頭所指人爲夫妻的情況。
水電煤的增值稅發票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發票的情況。
如果您不確定自己賣家平臺中的地址是什麼，可以通過如下方式進行查看，檢查賣家平臺中的地址是否與賬單上的姓名和地址一致：登錄賣家平臺，賬戶信息，點擊“辦公地址”即可查看。
申訴途徑：賣家平臺，通過 績效-賬戶健康 查看您的指標並重新激活您的賬戶。
點擊“重新激活您的賬戶”，在下圖所示內容提交附件，並勾選下圖中這三個選項，確保您提交的資料真實有效。
申訴途徑2：賣家平臺後，通過 業績通知-申訴-錯誤停用-添加文檔 提交申訴資料。
通過以上申訴途徑，提交申訴後，亞馬遜會盡力快速地審覈您提交的信息。亞馬遜會將回復發至賣家平臺的業績通知裏。如果您收到績效通知要求您重新提交更新的文件，請仔細閱讀拒絕理由並重新申訴。
在您提交了申訴資料後，一般情況下您會在兩個工作日內收到第一封郵件回覆，如果超過五個工作日沒有收到回覆，您可以重新在後臺同一位置再次提交下資料。但如果在未超過五個工作日內重複提交文檔，或將您的申訴由其他渠道發送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重複申訴識別爲垃圾郵件而延遲對您的回覆。
一般來說，以下錯誤可能會導致您的申訴或拒絕被延遲迴應：
亞馬遜會將回復發至賣家平臺的業績通知裏。在您收到回覆之前，請勿重複提交申訴或將您的申訴由其他渠道發送至亞馬遜。因爲亞馬遜有可能將您的多次重複申訴識別爲垃圾郵件而延遲對您的回覆。
請提交彩色掃描或您的文件的複印件。確保所有頁面都存在。避免以任何方式更改你的文件，包括在文件上添加備註、水印或批註。
目前，亞馬遜只接受過去90天內的煤氣或天然氣、電力、自來水、或互聯網服務的公用事業賬單。不接受任何其他類型的賬單或發票，如手機賬單、原材料採購發票、產品發票、採購協議、電子郵件截圖等。請注意，亞馬遜只支持pdf、png、gif格式的文件。
絕對不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標註和註釋），不要有遮蓋污損，不能是截屏截圖。
所有北美站點賣家都必須遵循以下準則：
①始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息。
②公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務。
③不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用。
④不得試圖影響買家評分、反饋和評論。
⑤不得發送未經請求或不恰當的溝通信息。
⑥只通過買家與賣家消息服務聯繫買家。
⑦不得試圖繞過亞馬遜銷售流程。
⑧未經亞馬遜許可，不得運營多箇“我要開店”賬戶。
⑨若違反行爲準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對您的賬戶採取相應措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權限。
請提供詳細證明，以幫助亞馬遜瞭解您和公共事業賬單上的人之間的關係。例如可以提供以下材料作爲輔助證明，供相關部門審覈：
①戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況。
②結婚證：法人代表和賬單抬頭所指人爲夫妻的情況。
③水電煤的增值稅發票：如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單，附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發票的情況。
亞馬遜盡力快速地審覈您提交的信息，感謝您的耐心等待。等待期間請務重複提交申訴。
如果您收到的回覆中明確要求您需要提供這些信息，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些文件都不是必須的。
賬戶審覈會不會發生取決於您提交的材料。審覈通過後，亞馬遜也可能根據您運營的績效表現決定是否要再次審覈。
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